Coleção: Trocas e Devoluções
TROCAS & DEVOLUÇÕES
Caso o cliente pretenda realizar a troca de algum dos artigos, esta será possível apenas por outro artigo da loja, de valor igual ou superior. Os artigos devolvidos deverão estar sem qualquer sinal de uso e nas respetivas embalagens originais.
O cliente poderá igualmente exercer o direito de livre resolução do contrato, conforme os termos legais aplicáveis (art. 10.º do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro). Para tal, o cliente deverá comunicar, no prazo de 14 dias após a receção do produto, a sua decisão de resolução do contrato preenchendo o formulário de assistência, com uma declaração clara sobre a sua intenção. A Detalhe HUB enviará uma confirmação de receção do pedido no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, cumprindo os prazos legais. Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a comunicação referente ao exercício deste direito seja enviada antes do término do prazo de resolução.
Em caso de resolução do contrato, o cliente será reembolsado do valor total dos artigos devolvidos, sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 (catorze) dias a partir da data em que a Detalhe HUB seja informada da decisão do cliente de resolução. A Detalhe HUB reserva-se o direito de reter o reembolso até que os bens devolvidos sejam recebidos nas condições especificadas. O cliente deve devolver os bens sem demora injustificada e no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que informou a detalhe HUB da sua decisão de livre resolução do contrato.
O cliente deverá efetuar a devolução por via postal para: Competição Cristalina – Avenida D. Afonso Henriques 872, 1.º andar, sala 11 – 4450-010 Matosinhos, suportando na íntegra os custos de devolução.
Para devoluções e trocas de artigos, o cliente deve cumprir as seguintes condições:
Restituição dos artigos em estado novo, com a embalagem original completa e acompanhados da respetiva fatura original, sem sinais de utilização. Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e apenas serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitem as condições definidas. No caso de devolução da totalidade dos artigos, caso a encomenda tenha conferido ao cliente direito a um presente, este último deverá igualmente ser devolvido. No caso de pedido de reembolso de um artigo com preço reduzido devido a uma oferta especial, a Detalhe HUB
reembolsará o valor efetivamente pago pelo cliente e não a totalidade.
Em caso de reembolso, a Detalhe HUB procederá da seguinte forma:
O reembolso será feito, na maioria das vezes, por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente, exceto para pagamentos realizados via PayPal, os quais serão restituídos pela mesma via. Os reembolsos resultantes de trocas de encomendas serão sempre efetuados para o IBAN indicado.